Social media policy

Finalità
Il Ministero delle politiche agricole alimentari e forestali utilizza i social media con finalità
istituzionali e di interesse generale per informare, comunicare, ascoltare e
per consentire una relazione più diretta e una maggiore partecipazione dei
cittadini alle attività svolte: i canali social sono, inoltre, utilizzati per
favorire la partecipazione, il confronto e il dialogo con cittadini e utenti,
nell'ottica della trasparenza e della condivisione.
Questo documento definisce le linee guida ("netiquette") per
l'utilizzo dei social media. Tale utilizzo avviene nel rispetto delle
disposizioni amministrative e delle norme di legge. Attualmente il Ministero
delle Politiche Agricole Alimentari e Forestali informa i cittadini su novità,
servizi e iniziative attraverso le pagine tematiche presenti su
Facebook
Instagram
Linkedin
Youtube
Telegram
Twitter
Eventuali altri account
riferiti al Ministero delle politiche agricole alimentari e forestali Ministero delle Politiche Agricole Alimentari e Forestali non sono
da questo gestiti.
Contenuti
I canali vengono utilizzati per in formare i cittadini circa le
attività del Ministero delle Politiche Agricole Alimentari e Forestali e
per raccogliere commenti, richieste, domande, critiche e suggerimenti che
possono essere posti all'Ufficio per
le Relazioni con il Pubblico.
I contenuti pubblicati comprendono comunicazioni sulle attività e i servizi
erogati, comunicati stampa, pubblicazioni e documenti ufficiali, novità
normative, informazioni su iniziative ed eventi di settore, immagini e video
istituzionali e relativi a eventi a cui il Ministero delle Politiche Agricole
Alimentari e Forestali partecipa. I canali producono propri contenuti testuali,
fotografie, infografiche, video e altri materiali multimediali che sono da
considerarsi in licenza Creative Commons CC BY-ND 3.0 [Attribuzione - Non opere
derivate http://creativecommons.org/licenses/by-nd/3.0/it/deed.it ]: possono
essere riprodotti liberamente, ma devono sempre essere accreditati al canale
originale di riferimento. Commenti e post degli utenti, che dovrebbero
sempre presentarsi con nome e cognome, rappresentano l'opinione dei singoli e
non quella dell'amministrazione, che non può essere ritenuta responsabile della
veridicità o meno di ciò che viene postato sui canali da terzi, entità
giuridiche o naturali. Le regole circa i processi di
moderazione vengono presentate nel relativo paragrafo.
Il Ministero delle Politiche Agricole Alimentari e Forestali può
condividere e rilanciare occasionalmente contenuti e messaggi di pubblico
interesse e utilità realizzate da soggetti terzi (altri enti, testate di
informazione web); in questi casi il Ministero si limita a verificare
l'attendibilità della fonte ma non ne certifica i contenuti. La presenza
di eventuali spazi pubblicitari a margine dei contenuti pubblicati nelle pagine
dei social network non è sotto il controllo dell'Ministero ma è gestita in
autonomia dagli stessi social network sites.
Regole d'Utilizzo
Il Ministero delle politiche agricole alimentari e forestali si impegna a
gestire spazi di comunicazione e dialogo all'interno dei propri profili nei
diversi social network chiedendo ai propri interlocutori - che hanno la
possibilità di partecipare attivamente attraverso forme di interazione come
commenti e messaggi - il rispetto di alcune regole. A tutti si chiede di
esporre la propria opinione con correttezza e misura e di rispettare le
opinioni altrui.
Nei social network ognuno è responsabile dei contenuti che pubblica e delle
opinioni che esprime. Non sono comunque tollerati insulti, volgarità, offese,
minacce. I contenuti pubblicati devono rispettare la privacy delle persone.
Vanno evitati riferimenti a fatti o a dettagli privi di rilevanza pubblica,
atteggiamenti violenti, offensivi o discriminatori rispetto al genere,
orientamento sessuale, età, religione, convinzioni personali, origini etniche,
disabilità. Messaggi contenenti dati personali (indirizzi email, numeri di
telefono, numeri di conto corrente, indirizzi, etc) verranno rimossi a tutela
delle persone interessate.
L'interesse pubblico degli argomenti è un requisito essenziale: non è
possibile utilizzare questi spazi per affrontare casi personali. Non è
tollerata alcuna forma di pubblicità, spam o promozione di interessi privati o
di attività illegali.
Moderazione
La moderazione da parte dell'amministrazione all'interno dei propri spazi
avviene a posteriori, ovvero in un momento successivo alla pubblicazione, ed è
finalizzata, unicamente, al contenimento di eventuali comportamenti contrari
alle norme d'uso: tutti hanno il diritto di intervenire ed esprimere la propria
libera opinione in quanto nei canali social del Ministero delle Politiche
Agricole Alimentari e Forestali non è prevista alcuna moderazione preventiva.
Nei casi più gravi - e in modo particolare in caso di mancato rispetto
delle regole condivise in questo documento - il Ministero delle Politiche
Agricole Alimentari e Forestali si riserva la possibilità di cancellare i
contenuti, allontanare gli utenti dai propri spazi e segnalarli ai filtri di
moderazione del social network ospitante ovvero, nello specifico, saranno
rimossi commenti e post che violino le condizioni esposte in questo documento.
In particolare questi canali non possono essere usati per pubblicare post e
commenti che siano discriminatori o offensivi nei confronti di altri utenti
(presenti o meno alla discussione) di enti, associazioni, aziende o di chi
gestisce e modera i canali social, per nessuna ragione.
Non saranno tollerati insulti, turpiloquio, minacce o atteggiamenti che
ledano la dignità personale, i diritti delle minoranze e dei minori, i principi
di libertà e uguaglianza o altri principi costituzionalmente riconosciuti ed in
particolare:
● contenuti che promuovono, favoriscono, o perpetuano la discriminazione sulla base del sesso, della razza, della lingua, della religione, delle opinioni politiche, credo, età, stato civile, status in status in relazione alla pubblica assistenza, nazionalità, disabilità fisica o mentale o orientamento sessuale;
● contenuti sessuali o link (collegamenti) a contenuti sessuali;
● sollecitazioni al commercio;
● conduzione o incoraggiamento di attività illecita;
● informazioni che possono tendere a compromettere la sicurezza o la
sicurezza dei sistemi pubblici;
● contenuti che violino l'interesse di una proprietà legale o di terzi;
● commenti o post che presentino dati sensibili in violazione della Legge
sulla privacy
● sono inoltre scoraggiati e comunque soggetti a moderazione commenti e
contenuti dei seguenti generi:
○ commenti non pertinenti a quel particolare argomento pubblicato (off
topic);
○ osservazioni pro o contro campagne politiche o indicazioni di voto;
○ linguaggio o contenuti offensivi;
○ commenti e i post scritti per disturbare la discussione o offendere chi
gestisce e modera i canali social;
○ spam;
○ interventi inseriti ripetutamente
Per chi dovesse violare ripetutamente queste condizioni o quelle
contenute nelle policy degli strumenti adottati, lo staff si riserva il diritto
di usare il ban o il blocco per impedire ulteriori interventi e di segnalare
l'utente ai responsabili
della piattaforma ed eventualmente alle forze dell'ordine preposte.
Pertanto il Ministero delle politiche agricole alimentari e forestali si
impegna a gestire spazi di comunicazione e dialogo all'interno dei propri
profili nei diversi social network chiedendo ai propri interlocutori - che
hanno la possibilità di partecipare attivamente attraverso forme di interazione
come i commenti, i messaggi o l'auto-pubblicazione di contenuti - il rispetto
di alcune regole.
A tutti si chiede di esporre la propria opinione con correttezza e
misura, basandosi per quanto possibile su dati di fatto verificabili, e di
rispettare le opinioni altrui.
Nei social network ognuno è responsabile dei contenuti che pubblica e delle
opinioni che esprime. Non saranno comunque tollerati insulti, volgarità,
offese, minacce e, in generale, atteggiamenti violenti. I contenuti pubblicati
devono rispettare sempre la privacy delle persone. Vanno evitati riferimenti a
fatti o a dettagli privi di rilevanza pubblica e che ledano la sfera personale
di terzi.
L'interesse pubblico degli argomenti è un requisito essenziale: non è
possibile in alcun modo utilizzare questi spazi per affrontare casi personali.
Ogni discussione è legata a un tema specifico e di interesse generale:
chiediamo a tutti i partecipanti di rispettarlo, evitando di allargare il
confronto in modo generico e indiscriminato. Non sarà tollerata alcuna
forma di pubblicità, spam o promozione di interessi privati o di attività
illegali. Non sono ammessi contenuti che violino il diritto d'autore né
l'utilizzo non autorizzato di marchi registrati.
Risposte
I canali del Ministero delle Politiche Agricole Alimentari e Forestali
vengono moderati dal Lunedì al Venerdì dalle 09.00 alle 18.00; ogni
richiesta pervenuta nelle giornate non lavorative viene comunque monitorata e
presa in carico.
L'obiettivo è di rispondere alle richieste dei cittadini ogni volta
possibile, o dirottarle agli uffici competenti per individuare la risposta più
pertinente. I tempi di risposta variano in base alla tipologia di richiesta;
non tutto può essere risolto attraverso i canali social media, ma sarà fatto il
possibile per indicare le soluzioni migliori nei tempi minori. Il monitoraggio
è, comunque, garantito anche durante le festività e i fine settimana.
Privacy
Si ricorda che il trattamento dei dati personali degli utenti risponderà
alle policy in uso sulle piattaforme social utilizzate.
I dati sensibili postati in commenti o post pubblici dei canali del
Ministero delle Politiche Agricole Alimentari e Forestali verranno rimossi
(vedi sezione precedente) mentre i dati condivisi dagli utenti
attraverso messaggi privati spediti direttamente ai gestori dei canali saranno
trattati nel rispetto delle leggi italiane sulla privacy.
Si avverte l'utente di valutare con la necessaria attenzione l'opportunità,
nei propri interventi, di inserire, o meno, dati personali, compreso
l'indirizzo e mail, che possano rivelarne, anche indirettamente, l'identità. Si
avverte inoltre di valutare l'opportunità di pubblicare, o meno, foto o video
che consentano di identificare o rendere identificabili persone e luoghi.
È necessario prestare particolare attenzione alla possibilità di inserire,
nei propri interventi, dati che possano rivelare, anche indirettamente,
l'identità di terzi, quali, ad esempio, altre persone accomunate all'autore del
post .
Si avverte che i dati e gli interventi inseriti sono visibili e
consultabili da qualsiasi utente che acceda al sito o al social network ed
indicizzabili e reperibili anche dai motori di ricerca generalisti.
Contatti
Gli utenti possono rivolgere le loro segnalazioni (ad esempio per segnalare abusi o violazioni del copyright) all'Ufficio per le Relazioni con il Pubblico